抄文

話我抄文都要抄：
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軟件開發的難處(2002-01-12)
網誌分類：企業管理
2006/10/01 00:31:08
世界最權威的IT市場調查公司Gartner曾發長過一項調查，世上有百分之八十六的軟件開發項目是失敗收場，這個驚人的調查結果說明了數點，一是IT項目是所有項目中最難處理的項目之一，試想想如果渠務項目失敗率有八成，我們每天都可能會被爆屎渠濺得一身，如果建築失敗率八成，每天也會有死人塌樓了。二是IT開發項目的良莠不齊，是全球性的頭痛問題。三是IT決不是甚麼印銀子行業，仍在發IT黃金夢的人，必須盡快醒過來。
在下最近碰到一件事情，或可詳細解釋一下開發軟件，公司所碰到的共通問題。筆者有一位朋友在大陸開了一家軟件開發公司五年，在2000年12月時，成功投得一家國企物流公司的ERP項目，這所物流公司要求極龐大，當中包括無線遠距離處理公司事項，以及衛星定向追蹤貨物行程等。在下的朋友以1800萬元人民幣投得合約，開發期一年半，若到期未能完成，需賠償3600萬。一年過後，這位朋友向我求救。
在下立刻趕到朋友公司，召集所有開發人員了解情況。面對六十多位工作人員，當中從項目總監到軟件工程師，有如老師面對大批學生。經在下一整天的盤問後，發覺問題如下：
1. 負責接生意的銷售經理對軟件知識不足，為求拿到這筆大生意，多次作出不切實際的承諾。
2. 項目總監對business logic認識不足，為客人做系統分析時，沒法引導客戶詳列真正需要。
3. 項目總監很多時主觀地認為市場上的解決方案就能滿足客戶，沒有從一開始便向客戶提出技術局限，到客戶了解到技術限制無法接受時，已做了一大半，改無可改。
4. 項目計劃混亂，整個規劃共有六個大文件夾，但只有第一次初稿及一年來的會議記錄，結果雙方理解不同，拿著會議記錄不停爭論。
5. 這計劃有大量前線工作者派註客戶公司，結果前線工作者與幕後策劃者出現溝通不足，形成改動頻頻，筆者看原始檔時，發覺廢檔比正檔數目已多出六至七倍。
6. 項目總監對自己的技術非常自信，很多技術問題採取做到才解決的心態，而沒有在一開始時就做詳細資料搜集，到落實時，方知大部分困難並不是IT技術問題，而是配合與溝通問題，需要一早便解決。
7. 整個項目，友人都將資源投進技術上，沒有再派搞關係的人從中做關係管理，到出現問題時，關係急速惡化。
其實以上所有問題，都是一般軟件開發面對的典型問題，沒有任何例外的地方。在下做完了調查後，再試試系統運作，發覺基本上用戶平均點擊三至四步，就會出現一次軟件蟲訊號，在下給友人的結論如下：「整個系統已無可救藥，必須從頭再開發，你唯一的方法，就是找客戶商量，延期推出，我才會接受你的邀請，否則即使你肯出價二十萬月薪請我，我半年後也會『走佬』，我相信只剩半年開發時間，你找Bill Gate來也不可能幫到你。」
從前筆者有一位同事說過一句軟件開發的特性，實在說得非常好，他說：「任何性質的項目都可以用人多來加快完成，獨軟件不能，軟件開發就像大肚婆生仔一樣，十月懷胎生一個仔，不代表你找十個大肚婆來，能一個月內給你生一個仔！」
Hauman (12/01/02)